央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
这三十余人都有了这样的怀疑，同时，一个个噤若寒蝉，半个字的废话都没有人敢说了，因为这事太大了。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
罗兰眼珠子一转，然后笑嘻嘻的走过来说道别奇怪，你看我不是在城里面待腻歪了吗想要好好的享受乡下的生活就过来了。你不会不欢迎我吧她说着眼睛眨着，脸上流露出了一种很可怜的神情来，想要用这样的计策来蒙混过关
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
咯咯咯……伊白娅笑道。就因为这个？呵呵，对付那帮老油条，当然不能心慈手软，否则他们只会不断的从你身上索取，不过他们若是敢不听我的，我会让他们永远的消失。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
其他几个伙伴，有的直接回省城了，也有的可能留在江城逛一逛，或者打着交好陈风的打算，找机会继续接近。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
他的命运轨迹发生了转变，而让他发生转变的三角杯，三角杯又是原石之心，那三角杯在异族战争中又起着什么作用呢
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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